Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte dès 80€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement à la validation du panier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant par email avec votre numéro de commande.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM. Pour les livraisons hors France, contactez-nous directement par email.

Les produits LUMØ sont-ils compatibles avec tous les iPhone ?

Les coques et accessoires MagSafe LUMØ sont compatibles avec les iPhone 12, 13, 14, 15, 16 et 17 dans toutes leurs déclinaisons. La compatibilité exacte est précisée sur chaque fiche produit.

Les coques LUMØ maintiennent-elles bien les accessoires MagSafe ?

Oui. Toutes les coques LUMØ sont certifiées MagSafe 15W et maintiennent une force magnétique optimale avec l'ensemble des accessoires de l'écosystème LUMØ.

Quelle coque choisir parmi Core, Shield et Heritage ?

La LUMØ Core (24,90€) est l'option légère et discrète. La LUMØ Shield (39,90€) est la coque double couche avec 26 motifs exclusifs. La LUMØ Heritage (54,90€) est la coque en matière noble : cuir, Alcantara, aluminium, fibre de carbone.

Les motifs des coques Shield se décolorent-ils avec le temps ?

Non. Les motifs de la gamme Shield sont imprimés avec des encres anti-UV spécialement conçues pour résister aux rayons du soleil et aux frottements du quotidien.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non utilisé dans son emballage d'origine. Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et des photos. Remplacement ou remboursement sans frais dans les plus brefs délais.

Comment fonctionne la garantie møCare+ ?

La garantie møCare+ est incluse gratuitement avec chaque achat LUMØ. Elle couvre les défauts de fabrication pendant 2 ans. Elle est activée automatiquement à la date d'achat, sans aucune démarche.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. LUMØ ne stocke aucune donnée bancaire. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments et PayPal, chiffrement SSL 256 bits, conformes PCI DSS.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment. Nous travaillons à l'intégrer prochainement.